Bank Tokyo-Mitsubishi mempromosikan dan memanfaatkan knowledge management untuk merangkul semua karyawannya. Seluruh karyawan bank terdaftar dan berpartisipasi dalam Ritel Pelanggan Pelanggan Korporasi Masyarakat dan Masyarakat di KnowledgeMarket. Bank tersebut juga telah meluncurkan communities for departments, tanggung jawab pekerjaan tertentu dan proyek-proyek lintas-organisasi seperti pengembangan produk, dan karyawan secara aktif berbagi pengetahuan. Selanjutnya, pembentukan pada bulan Februari 2004 dari Plaza MTFG pertama, outlet menggabungkan jasa BTM dengan orang-orang dari Mitsubishi Trust dan Banking Corporation dan Mitsubishi Securities, telah menciptakan sebuah komunitas yang melampaui kerangka kerja organisasi yang sudah ada, menghubungkan MTFG staf Plaza ke pusat bank office.
BTM berhasil menyelesaikan langkah pertama dalam upayanya untuk mengalihkan seluruh pengetahuan yang ada ke dalam KnowledgeMarket dan memilikinya berakar di antara karyawan. Sekarang, BTM menikmati komunitas dimana keberhasilan, know-how dan Q & A tentang ‘proses menuju kesepakatan berhasil’ dibagi secara terbuka antara pegawai garis depan.
Bank Tokyo-Mitsubishi adalah membangun posisi yang tak tertandingi sebagai lembaga keuangan yang terintegrasi, dengan menggunakan KnowledgeMarket sebagai batu loncatan untuk reformasi pelanggannya.
Sumber : http://www.realcom.co.jp/en/doc/case_BTM.pdf