Leadership yang mengkomunikasi nilai-nilai yang membangun perusahaan diperlukan dari lini atas ke bawah (top-down) yang dapat membawa perubahan bagi perusahaan baik yang dapat dilihat dengan kasat mata atau yang sifatnya tersirat. IBM telah berhasil bertahan dalam masa yang sukar, masa dimana perusahaan mengalami kerugian dan mengubah perusahaan menjadi perusahaan yang menghasilkan laba dengan budaya yang dapat bertahan membawa perusahaan menjadi terdepan.
Pelajaran yang didapat dari masa ini adalah bahwa kondisi monoton yang membawa IBM kepada kondisinya yang semakin menurun. Monoton adalah karena tidak adanya inovasi yang selalu membawa pembaharuan bagi cara perusahaan dalam menciptakan keunggulan bersaing. Inovasi dan bagaimana inovasi tersebut di-delivery (dengan pemahaman akan kebutuhan client dan customer relationhip yang baik) mempertahankan IBM pada posisi terus mengalami pertumbuhan.
Beberapa hal yang dapat dipelajari dari kepemimpinan Lou Gertsner adalah:
- Arahkan diri untuk berprofesi di industry yang memiliki prospect untuk pertumbuhan.
- Jangan pusingkan apakah orang lain ‘memperhatikan’, yang perlu dilakukan adalah Outperform. Dengan sendirinya orang lain akan ‘memperhatikan’
- Komunikasikan dengan jujur arahan dan kondisi perusahaan sesuai dengan porsinya, tanpa kejujuran sulit bagi karyawan untuk menjadi excited dengan apa yang mereka lakukan.
- Salah satu tugas yang penting dari seorang pemipin adalah untuk dapat membawa perusahaan melalui masa sulit, mengetahui strategy apa yang bisa digunakan dan menyadari bahwa seoarang pemimpin harus bergantung kepada orang lain untuk dapat menyelesaikan pekerjaanya.
- Seorang pemimpin menyadari bahwa satu – satunya cara baginya untuk sukses adalah dengan membuat orang lain menjadi sukses.
- Budaya (company culture) adalah salah satu yang harus dimengerti dan di-manage oleh seorang pemimpin sama halnya / setara dengan kemampuannya mengerti and me-manager finance,, marketing, dan proses bisnis lainnya.
- “Culture is not one of the things you do, it is everything, everything resides in culture”
- “So if you think you are going to change a company’s strategy, you had better understand before you even try wheter the culture will support or fight that strategy”